我市12345政務服務熱線聚焦“速度”“廣度”“精度”，推動接訴即辦提質增效，實現民生訴求快辦好辦，切實提升群眾滿意度和幸福感。
提升訴求響應速度。對90條政務、黨群熱線公開電話進行歸并整合，實現12345“一號通”“總客服”，響應率、辦結率、解決率和滿意率大幅攀升。今年以來，12345熱線共辦理企業(yè)和群眾求助、投訴、舉報、咨詢和建議等問題401538件，辦結401514件，辦結率99.99%。
拓展受理渠道廣度。形成政務服務熱線、網上訴求平臺、智能語音系統(tǒng)等多種渠道訴求受理體系。年初以來，辦理網上平臺訴求4381件，回復率100%，辦結率100%。其中，人民網領導留言板留言量448件，回復率100%，辦結率100%，滿意率97%，回復率和滿意率截至目前位居全省第一。
強化處置機制精度。從首接負責制、工作流程、辦理時限、保障措施，到派單目錄、經辦單位一級回訪，建立閉環(huán)管理體系。對于職責不清問題，由相關部門進行責任認定，避免和減少部門互相推脫現象。年初以來，接通率每月均99.21%，派單率、簽收率100%，話務滿意率99.7%，辦理滿意度98.1%，各項工作指標位于全省前列。
