市社保局堅持以滿足群眾日益增長的多元化需求為工作出發點,聚焦群眾最關注、使用頻率最高的服務環節,善用巧用科技手段,促進社保經辦服務與時俱進。通過社保業務掌上辦,讓服務從無到有、從有到優,提升群眾的體驗感和滿意度。
培訓先行。為進一步提升社保服務便捷性,推動社保業務數字化轉型,市社保局開展了“社保業務掌上辦”專題培訓,培訓內容涵蓋“吉林掌上社保”APP、吉林省社會保險微信小程序等多個線上平臺的操作使用,重點針對參保登記、信息變更等高頻社保業務,通過分步演示與典型案例解析相結合的方式開展教學。參訓人員通過現場體驗線上辦理流程,直觀感受數字化服務的便捷性,并就系統操作難點進行了交流與討論。此次培訓有效推動了“指尖社保”服務模式的落地實施。
實踐跟進。在社保局一樓打造掌上自助服務專區,并安排我局“學雷鋒志愿服務隊”工作人員,為前來咨詢的人員提供現場指導和答疑解惑。在掌上自助服務專區,個人用戶可通過“吉林省社會保險”微信小程序進行自助辦理,包含靈活就業人員參保、退休人員同步社保卡、參保證明打印等多項高頻業務,服務推行首日,累計協助辦理線上業務19筆,涵蓋養老保險關系轉移、個人權益記錄查詢等多類高頻事項,占當日線上總業務量的43%,實現了網上辦理不跑腿、自助辦理不排隊的服務承諾,深受廣大參保人員的好評。
自高頻業務掌上辦以來,市社保局不斷拓展服務邊界,大幅提高了社保服務的便利性和覆蓋面,將服務大廳“裝進群眾口袋”,讓群眾隨時隨地享受高效便捷的社保服務。